Історія назви банку
Наш банк створювався в складні роки перебудови, коли в повітрі витали ідеї відновлення України, відродження її економічного й духовного потенціалу. Не випадково вже на перших зборах акціонерів в 1991 році з’явилася пропозиція-назвати банк Belapb. Воно було прийнято одноголосно, а історія банку довела: назву виправдало себе й продовжує нести дуже важливе емоційне й психологічне навантаження. Тому ні в топ-менеджерів, ні в співробітників, ні в наших клієнтів не виникало пропозицій про зміну назви.
В історії нашого банку був випадок, що тільки підтверджує багатошаровість і глибинний зміст назви. В одному з міст, де працює філія банку, його клієнтом став місцевий батюшка. Всі свої кошти він приніс саме в банк Belapb і пояснив, що не може не довіряти тим, хто служить настільки значимому для нього поняттю. За минулі роки ім’я банку стало важливою частиною іміджу, як власне, і логотип, що також практично не змінився за минулі 18 років, і слоган — Банк, що завжди з тобою. Звичайно, змінилося сприйняття банку нашими клієнтами, партнерами й співробітниками. А яким чином? Це питання ми задали собі влітку 2005 року, коли було ухвалене рішення провести ребрендинг.
Пошук нової ідентичності
Протягом 2005 року ми тісно спілкувалися з нашими співробітниками, клієнтами, партнерами й аналітиками ринку для того, щоб більше довідатися про відношення до нашого Банку. Завданням було з’ясувати, яка наша репутація сьогодні, і довідатися, якими нас хочуть бачити в майбутньому.
Ми опитали 125 чоловік, представників 6 різних груп, про те, як вони сприймають Банк Belapb. Детальне обговорення цінностей, властивому Банку, і тих характеристик, які описують його репутацію, дозволили одержати великий обсяг інформації для подальшого вивчення.
Тестування варіантів позиціонування
Для проведення інтерв’ю використовувалися 6 різних варіантів можливого позиціонування, описаних у вигляді коротких текстів з фотографіями. Всі позиції однаковою мірою властиві Банку сьогодні й підходять для майбутнього. Потім ми детально опитали учасників про їхню думку по кожній позиції й попросили оцінити кожну позицію, указуючи, яка з них більшою мірою відповідає Банку сьогодні, і яким повинен бути Банк у майбутньому.
Результати, отримані в ході дискусії, були наступними: нас бачать надійним Банком з добрими взаєминами із клієнтами. Саме ці особливі взаємини зможуть відрізняти нас у майбутньому, якщо ми збережемо свою надійність.
У чому унікальність нашого банку
Для того щоб чітко пояснити, у чому особливість Банку й що робить його унікальним, ми визначили свою Ціннісну пропозицію. Ціннісна пропозиція показує наше відношення до клієнтів і використовується як основний принцип нашої роботи.
Ціннісна пропозиція Банку Belapb
Ми переконані, що самим коштовним активом Банку Belapb є відносини із клієнтами. Ми працюємо в щирому партнерстві із клієнтами, і наші відносини будуються на принципах чуйності, людяності й надійності. Ми — той Банк, на який можна покластися як у гарні, так і у важкі часи. Саме такі відносини із клієнтами відрізняють нас від конкурентів сьогодні й будуть відрізняти в майбутньому.
Наш слоган ілюструє наше відношення до клієнтів
Наш слоган у сполученні з логотипом є нагадуванням нашого Ціннісної пропозиції, допомагаючи підсилити позицію Банку побудованого на відносинах.
Наші цінності управляють нашою роботою
Під час тестування позиціонування учасники обговорювали репутацію Банку й те, чому взаємини грають таку важливу роль. Протягом цих обговорень регулярно згадувалися три ключові цінності, властивому Банку в цілому і його співробітниках:
— Чуйність
— Людяність
— Надійність
